Автоматизация сервисного обслуживания
ИИ-ассистента
с помощью
Автоматизируйте ключевые процессы сервисной поддержки от первичного обращения клиента до постановки задач в технический отдел, — с помощью ИИ-ассистента от Helpdesk.Systems.
Гибкое решение для разных сфер сервисного обслуживания
ИИ-ассистент адаптируется под специфику вашего бизнеса и эффективно работает в следующих кейсах:
- Сервисное обслуживание оборудования — промышленного, медицинского, ИТ-инфраструктуры.
- Выездные бригады — ремонт, монтаж, ТО.
- Поток повторяющихся запросов через сайт, мессенджеры, почту.
- Высокая стоимость простоя клиента.
- Перегруженность операторов и потеря заявок из-за ручной обработки обращений.
Окупаемость — менее 9 месяцев.
Со второго года — чистая выгода более 2,2 млн ₽.
80%
заявок может взять на себя ИИ-ассистент.
2.4
млн ₽
— годовая экономия при 6000 заявок в месяц.
ИИ полностью обрабатывает 30% обращений и ещё 50% мгновенно направляет исполнителю — без участия человека.
Проблема
Разрыв между растущим потоком запросов клиентов и ограниченными ресурсами команды
Без ИИ-ассистента
Процессы обработки обращений фрагментированы, зависят от человеческого ресурса и подвержены задержкам.
Заявки теряются между каналами, клиенты не получают своевременного ответа, а команда тратит большую часть времени на рутинные операции вместо решения реальных задач.
С ИИ-ассистентом от HDS
Все обращения автоматически собираются, классифицируются и обрабатываются по единым правилам независимо от канала и времени суток.
Клиенты получают мгновенные ответы и прозрачный статус заявки, а команда фокусируется на сложных кейсах и стратегическом развитии сервиса.
Растущий поток заявок — признак успеха. ИИ-ассистент помогает превратить этот успех в стабильный рост Вашей компании.
Внедрите ИИ в свой бизнес и увеличьте эффективность сервиса
Интегрируйте ИИ-ассистента в свои сервисы, автоматизируйте рабочие процессы и масштабируйте успех своей компании, сохранив качество и снизив операционную нагрузку.
Обслуживание инженерных систем зданий
Автоматизируйте приём заявок от управляющих компаний и ТСЖ, чтобы реагировать на аварии быстрее, чем конкуренты, и увеличить лояльность крупных заказчиков.
Обслуживание оборудования в B2B
Обслуживание сельхозтехники для агрохолдингов
Внедрите единый стандарт обработки обращений, чтобы исключить срывы сроков, упростить аудит и повысить лояльность клиентов.
Обеспечьте мгновенный отклик в сезон, даже до начала рабочего дня. Это сохранит доверие аграриев и увеличит продажи техники за счёт сервиса.
Умная классификация заявок
Объективные сводки по заявкам
Автоматическое обновление статуса заявки
Выявление узких мест и закономерностей в аналитике
Интеграция с Вашей экосистемой
Определяет тип, приоритет и ответственного на основе описания заявки и уточняющих вопросов без участия человека.
Автоматически формирует точную и непредвзятую сводку по статусу всех заявок по расписанию или по запросу, без упущенных деталей, умолчаний или субъективных оценок.
Меняет статус заявки сам — при поступлении звонка, ответе клиента, завершении выезда или любом другом событии.
Преобразует сложную аналитику в чёткие выводы: где узкие места, скрытые зависимости и точки роста.
Работает с CRM, учётными системами, календарями инженеров.
Функции ИИ-ассистента Helpdesk.Systems
Как работает ИИ-ассистент?
Интеллектуальная обработка звонков — от записи до решения
ИИ-ассистент автоматически расшифровывает звонок, составляет резюме, оценивает приоритет, определяет целевые обращения и обновляет статус заявки без участия оператора.
Умная эскалация — чтобы важные заявки не застывали
ИИ-ассистент отслеживает «зависшие» заявки и автоматически оповещает сначала ответственного, а при отсутствии реакции направляет сигнал руководителю. Никаких упущенных сроков и недовольных клиентов.
Рациональное распределение инженеров по заявкам
ИИ-ассистент учитывает загрузку, квалификацию, геолокацию персонала, предпочтения клиентов и риски срыва сроков и предлагает оптимальное назначение за секунды, даже в условиях высокой неопределённости и большой территории обслуживания.
О Helpdesk.Systems
Наша основная цель — помогать клиентам в построении эффективных сервисных процессов.
К нам обращаются за помощью в обслуживании инженерных систем и оборудования, организации коммуникации с арендаторами торговых, бизнес-центров и апарт-отелей.
Алексей Карымов, руководитель Helpdesk.Systems.
успешных кейсов
лет на рынке
28
40
15
наград получено
-
Экспертиза в сервисном бизнесеСервисный бизнес — наша основная специализация. Решение, которое мы предлагаем, базируется на реальных процессах, а не универсальных шаблонах. -
От задачи — к измеримому результату
Мы не просто поставляем ИИ-решение, а сопровождаем его внедрение на всех этапах: от анализа ваших процессов и постановки задачи до реализации, контроля и измерения эффекта. -
Создаем единое пространство для всех
ИИ-ассистент объединяет клиентов, оборудование, подрядчиков и исполнителей в единую систему. Он превращает звонки, сообщения и заметки в структурированные данные и на их основе формирует понятные, информативные отчёты без ручной сводки. -
Клиенты доверяют нам свои процессыКлиенты ценят нас за то, что мы вживаемся в их процессы, относимся к их задачам, как к собственным, обеспечиваем безупречные поддержку и коммуникацию.
Заполните форму для заявки на консультацию
Ваша заявка на консультацию получена. Мы свяжемся с вами в ближайшее время — обычно это занимает не больше одного рабочего дня.
Просто поговорим о Вашем бизнесе.
Разберемся, стоит ли внедрять ИИ-ассистента, или пока достаточно текущих инструментов.
